雑記

携帯ショップで働くのは楽しい?やりがいやメリットについて解説!

 

こんにちは、元携帯ショップ店員の、なおです。

私はついこの間まで携帯ショップで働いていました。

1年ちょっと働いた結果、得たものもあり、逆に失ったものもありました。

せっかく携帯ショップを経験したので、これから働こうと思ってる人、興味がある人の参考に少しでもなれたら思い記事を書きました。

この記事を含めると全部で3記事になっております。

今回は今回はこれから携帯ショップで働こうとしてる人に向けて、携帯ショップで働く楽しさやメリットのみ書きました。

私としては、総合的に見て働くのはオススメできませんが、必ずしも悪い事ばかりではありません。

ぜひ、これから携帯ショップで働こうと思ってる人の参考になってくれたら幸いです。

〜この記事はこんな方に向けて〜

  • 携帯ショップで働こうと思ってる人
  • 携帯ショップで働く楽しさを知りたい

 

携帯ショップで働くとこんな感じ!

 

携帯ショップで働くと、まずは窓口での業務がメインになります。

〜窓口での主な業務内容〜

  • 新規契約
  • 機種変更
  • プラン変更
  • 住所、支払い変更
  • 名義変更、苗字のみの変更
  • クレジットカードの登録
  • 光回線の登録
  • 料金の支払い、付属品の購入

全部挙げたらキリがありませんが、ざっくり言うとこんな感じです。

これをひたすら窓口でこなしていくのが最初の業務です。

5.6年ぐらいやると裏方で、数字の管理や電話対応など事務業務も増えたりしますが、基本はほぼ接客です。

 

 

携帯ショップで働くのが楽しい理由

 

なので必然的に窓口で働いた時に何が楽しいのか?ということになります。

理由は主に4つあります。

お客さんからダイレクトに反応をもらえる

うわぁ〜料金安くなった!ありがとう!

説明分かりやすかったです、ありがとうございます。

こんな〇〇もあるんですね、知らなかったです!

お客さんのためを思って行動すると、ダイレクトに感謝されます。

単純に嬉しいですよね。

感謝されると『頑張って良かったなぁ』と心の底から思います。

もちろんクレームとかもありますが、ほとんどのお客さんが良い人です。

だいたいありがとうと言ってもらえるので、中々ここまでありがとうを言ってもらえる職業も少ないのではないでしょうか?

チームで頑張って売上を伸ばす楽しさ

給料にはほぼ反映しませんが、お店にはノルマがあります。

  • 機種を何台売る!
  • このオプションを何件取る!
  • クレジットカードを何件!

もう挙げたらキリがありませんが、お店が追う数字は数えきれないほどあります。

例えば、今日はクレジットカードを10件取ろう!

と朝礼で決まったとして、1日みんなで追うのは楽しいかもしれません。

インカムという無線で会話できるイヤホンをみんなしてますので。

私:クレジットカード1件取りました!

スタッフ1:ありがと〜!

スタッフ2:良いね〜あの4件だよ!

みたいな感じで無線が飛び交います。

後半になると、後1件で達成だからみんな頑張ろう!

みたいな感じで、みんなで同じ方向を向いて頑張るのです。

チームで何かしたりするのが好きな人は良いかもしれませんね!

他のお店の人との繋がり

例えば新卒で入れば、同期が何十人といます。

けどみんなお店は違うのです。

研修で2ヶ月に1回とか代理店の本社やキャリアの研修センターに行きます。

『お〜久しぶり!最近調子どう?!』

なんて、仲間が各地で頑張ってるとなんだか自分も頑張ろうと思えますよね。

しかも、3.4年ごとにお店を移動したりするので。

まさかの再会だったり、色んなお店に知り合いができます。

副店長とか役職がつけば、お店の管理を任されます。

業務終了後に他のお店の同期に連絡して、相談したり、今の施策の作戦会議をちょっとしたりなど。

長くやればやるほど繋がりができるので、楽しい人は楽しいでしょう。

またお店の人数も多いので、定期的な飲み会やバーベキューなどお店にもよると思いますが、イベントも結構あったりするので。

みんなでワイワイするのが好きな人もおすすです。

 

毎日何かしらの変化がある

携帯の機種は季節毎に新しいのが出ますし、プランもしょっちゅう変わります。

キャンペーンや施策なども変わりますので。

毎日何かしらの変化が必ずあります。

逆に変化が多すぎるので付いていくのが大変ですが、決まりきったことを毎日こなすだけなんて嫌だ!

そんな人は良いかもしれません。

変化を楽しめる人はok

最新機種を触れる

これは携帯好き、新しいもの好きの人は良いかもしれません。

機種変更や新規契約の初期設定で、毎日毎日機種を触ります。

最新機種も1番乗りです。

  • 『お〜この機種こんな感じなんだ!』
  • 『めっちゃサクサク動くじゃん!』
  • 『何これ軽い!』

私はそうでもありませんが、仲間の中には携帯が本当に好きで、最新機種を触れるのが良い!と言って働いている人もいました。

最新機種を箱から取り出して、お客さんも感動、自分も感動、平和ですね。

携帯ショップで働くと身につくスキル、メリット

続いては実際に働くと身につくスキルです。

やはり働くからには、

  • 成長したい!
  • ステップアップのために!
  • できないことができるようになりたい!

そう思う人も多いことでしょう。

実際に私が1年ちょっと働いて身についたスキルを3つ紹介します。

1.コミュニケーション能力の向上

最初の数年間は毎日窓口で接客をすることになります。

しかも、1回の接客は

機種変更で最低1時間

プラン変更でも30分

1人の人と長く一緒にいることになります。

これが端末が2.3台、光回線やクレジットカードも含むと

3.4時間一緒にいることも少なくありません。

初対面の人と気まずい雰囲気の中、何時間も一緒にいるのって…嫌じゃないですか?

お互いストレスになりますよね。

なので、

  • どうやったらお客さんと仲良くなれるか?
  • どうやったらお客さんが喜んでくれるか?
  • どうやったらお客さんを飽きさせないようにできるか?
  • この人はどういうタイプの人か?
  • このクレーム対応の着地はどうするべきか?どうやったら納得してもらえるか?

必然的に対人スキルがつき、コミュニケーション能力が高くなります。

人や接客が嫌いな人は苦痛かもしれませんが、好きな人にとっては最高の環境であり、私はコミュ障が少し治りました。笑

2.営業力のアップ

お店にはノルマがあります。

  • 今月は販売台数〇件!
  • クレジットカード〇件!
  • オプション〇件!
  • 光回線は〇!
  • このプランを〇件!

挙げたらキリがありませんが、色んな項目でノルマがあります。

なので、全てのお客さんに

『こういうのあるのでぜひ使ってみませんか?』

みたいな感じで営業をかけます。

携帯ショップで営業力が鍛えられる理由は2つあります。

  1. 商材が多い
  2. アタック回数が多い

は、携帯ショップでは色々な商材がありますので、〇〇と言えば取れる!なんてものは存在しません。

△△はこの言い方で取れるが、××はこう言った方が取れる

など。

1つの商品をひたすら売るような営業では身につかないスキルが身につきます。

は、営業会社で働いたことがある人なら経験あるかと思いますが、

そもそもお客さんが話を聞いてくれない環境も多いかと思います。

分かりやすく言うと、キャッチや訪問販売等です。

ですが、携帯ショップではお客さんは自分からお店に来てくれて、尚且つカウンターに座って逃げずに聞いてくれます。

母数がたくさん踏めるので、『この言い回しは響かないから他の言い方にしてみよう!』など、色々試すことができるのです。

何回でもチャレンジできる環境なのはありがたいですね。

3.携帯や光回線の知識がつく

当たり前ですが、商品を売るからにはその知識が必要になります。

  • 携帯電話のスペック
  • プランの仕組み
  • 光回線の仕組み
  • クレジットカードのお得なポイントの貯め方
  • バーコード決済の使い方

そして一通り覚えたら後は強豪なども一応頭に入れておく必要がありますし、そもそも興味を持って調べるかと思います。

すると

  • メーカー毎に機種の特徴があるのか!
  • 格安SIMは安いけど速度が遅いっていうデメリットがあるのか!
  • 光回線はフレッツ系が多いのか!
  • 携帯は普通に買うより〇〇で買った方が安く買えるのか!
  • このプランのオプションはみんな付いてるけど実はいらないんだな!

幅広く知識が付きます。

携帯電話って今の時代必需品ですよね。

生活に欠かせないものなのにあまり仕組みを把握せず、毎月高い料金を払っている人は多いかと思います。

かつての私もそうでした。

しかし、携帯ショップで働いて知識をつけたら、

携帯電話の料金が7000円/月→2000円/月に下がりましたし(格安SIMにしました)

iphoneも半額以下で買えたりと…

私は金額を結構重視しますので、かなり特をしています。

いかに楽にいかに安く携帯やwifiを使うか?など、ということに関して一通り知識がついたので。

一生使える知識を幅広く知ることができたので、働いて良かったなぁと強く思いました。

まとめ 〜携帯ショップはこんな人に向いている〜

〜携帯ショップ働くのに向いてる人〜

  • 人、接客が好きな人
  • みんなでワイワイするのが好きな人
  • チームで何かするのが好きな人
  • 携帯電話が好きな人

こんな人が向いています。

しかし、冒頭でも述べたように携帯ショップで働くのは総合的に見てオススメできません。

良かったらこちらの記事も参考にしてみてください。

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